Coaching opérationnel

On aide vos Customer Success Managers et vos équipes à prendre les bonnes décisions.

Un coach ? 
Comme au foot ?

Oui ! Enfin, pas exactement, mais l’idée y est. Le coaching professionnel est un outil permettant d’optimiser des compétences et process. Il s’adapte à chaque client de manière personnalisée et est conçu pour intégrer naturellement le cadre de travail.

Vous avez identifié un besoin. Très bien, c’est le premier pas. Vous avez aussi déterminé un objectif lié à ce besoin. C’est la deuxième étape.

Maintenant, laissez-nous vous guider.

Il n'y a pas de mystère possible pour vous.
La recette d'un bon coaching est simple.

Une entreprise déterminée à soutenir ou accélérer son développement.
Des collaborateurs souhaitant progresser et
ouverts aux propositions.
Et bien entendu des coachs experts, c'est ici que nous entrons en jeu.
Quelle différence ?

Plus loin que la formation

Attention, le coaching n’est pas une formation ! Lors de cette dernière, le formateur transmet des connaissances à l’élève, qu’il intègre, et sur lesquelles il est ensuite testé. En revanche, nous parlons ici d’un accompagnement personnalisé, où le coach s’adapte aux coachés.
L’objectif est semblable, mais les moyens mis en œuvre diffèrent. Tout dépend de votre budget.

Vous êtes plutôt intéressé par la formation ? Ça tombe bien, on en propose également et nos clients en sont satisfaits à 100%, pas mal non ?
Ils nous ont choisis et en sont plus que satisfaits

Quelques données

Le coaching est un investissement. Un investissement très rentable, et ce n’est pas nous qui le disons, mais 86% des entreprises sondées par l’étude ICF Global Coaching Client Study.
J'ai besoin de coaching
Selon cette dernière, 20% des organisations ont observé un ROI de 50 fois le prix du coaching, et près de 30% ont vu leur investissement multiplié par 10 à 49. Autrement dit, plus d’une entreprise sur deux a réalisé un ROI au minimum équivalent à 10 fois son investissement.
Au niveau des individus, l’étude constate de fortes améliorations sur des enjeux clés:

+80%

De confiance en soi

+73%

D'efficacité relationnelle

+72%

De compétences communicationnelles

+67%

D'amélioration de l'équilibre vie pro/perso
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. L’efficacité du coaching n’est plus à prouver, et les entreprises l’ont bien compris :
elles dédient environ 30 à 40% de leur budget formation au coaching professionnel.

Alors, qu’attendons-nous pour que ces chiffres soient les vôtres ?

Pourquoi un
coaching Heero ?

« Des formations, il en existe pléthore sur le Net, pourquoi diable ferais-je confiance à cette jeune agence ? », Prospect fictif, 2022.

Merci pour cette question Prospect fictif ! On mourrait d’envie d’y répondre, ça tombe bien ! Chez Heero, nous nous adaptons à toutes les tailles d’entreprises. Que vous soyez une start-up crypto à 5 employés ou une build-up SaaS à 50 collaborateurs, nous saurons nous adapter au rôle de votre CSM. En effet ce dernier peut varier : plus une entreprise se développe, plus le CSM se spécialise. Parole de spécialistes, justement.

Nous ne cessons d’approfondir nos connaissances, et aspirons à des certifications professionnelles pour garantir un accompagnement de qualité. Nous visons les normes ISO9001 : 2015 et développons notre propre SMQ. Aussi, et non des moindres, nous sommes actuellement engagés dans le processus de certification au référentiel national QUALIOPI. N’ayez crainte, vos CSM sont entre de bonnes mains.
Comprendre la méthodologie
Mais pour quels domaines d'action ?
Gestion de projet
Nous accompagnons vos CSM sur leurs enjeux de gestion projet, comme la formation, le déploiement d’une solution technique, l’animation de réunions et communautés ou encore la mise en place de processus.
Commercial
Une fois coachés par nos soins, vos CSM deviendront experts sur les problématiques commerciales, dont la rétention client, l’expansion contrat, l’Upsell, le cross-sell, et la démonstration de la valeur générée.
Marketing
Confiez-nous vos CSM, nous leur transmettrons nos expertises en marketing et plus précisément en recueil de la voix du client, en contribution à des tactiques marketing, en organisation de webinaires, en événements virtuels ou physiques...

Découvrez pourquoi les entreprises qui nous font confiance ne reviennent jamais en arrière.

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Les problématiques métier
que nous traitons

Alignement interne
Gestion de planning
Pression du churn
Pari économique

“J'ai eu la chance de pouvoir assister à des cours de coaching. Toujours très clair, Enzo a cœur de partager ses valeurs, son savoir et n'hésite pas à s'adapter à nos besoins en répondant à toutes nos questions”

– Karine Martin, Customer Success Manager chez G-Heat

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