Agence reconnue
Dédiée à la relation client

Fidélisez enfin
votre portefeuille client, grâce à l'expertise Heero

Découvrez nos avis
4.3/5 – Trustpilot
Heero vous apporte expertise et savoir-être dans la
conduite de vos projets relation-client.

De belles marques nous font confiance

“Heero a accompagné plusieurs de mes promotions de futurs Customer Success Manager de manière très professionnelle.”

– Clara Buot, Rocket School

L'expérience client, moteur de votre transformation

+200%

de taux de conversion pour les sites possédant une interface client
D'après AFRC, elles se sont concentrées sur la mesure de la qualité de service, et plus particulièrement sur l'accessibilité de leur service client

93%

des clients attendent une réponse de la marque dans les 24 heures
et près de 89% d'entre eux s'attendent à ce que le problème soit résolu dans les 24 heures d'après Selligent

La presse en parle

Un processus en 3 étapes

Parce que nous
sommes innovants

Grâce à une expertise appuyée depuis plusieurs années, nous avons conçus une trame de gestion de projet propre à nous en 3 grandes étapes nous permettant efficacité, agilité et performance.
Accédez à la performance

+100

Plus de 100 professionnels formés

-51%

Réduction estimée du taux de churn

+19

Plus de 19 modules Success vs Care
Nos offres

Voici comment Heero peut vous aider

Pierre Martin

Customer Care

Traitement des tickets de niveau 2

Masterclass

Développez vos compétences et vos équipes

Appuyé par notre Système de Management de la Qualité, nous prenons en compte vos défis et nous suivons l'évolution des parcours pédagogiques instaurés
Adaptée à la connaissance de vos équipes
Certifiante, accessible et reconnue
L'apprentissage par la pratique de cas d'usage
Retour sur investissement
9 890 €
Pôle CSM
Revenu
Renouvellement
+ 22.19%

Notre offre de conseil

Heero accompagne start-up et build-up dans la maîtrise de leurs sujet de fidélisation et de rétention
Une offre conçue pour votre croissance
Déjà reconnue et plébiscitée
Un réseau d'experts unique
Intégrations certifiées

Prenez le contrôle
de vos outils

Nous vous accompagnons sur l'intégration, la formation et le déploiement de vos solutions. Grâce à nos partenariats, accédez à des ressources certifiées et innovantes.
Découvrir notre approche

Des offres personnalisées, pour vous

Start-up early-stage

Pour vous accompagner au développement de vos leviers de croissance, on s'engage à vos côtés. Une bonne idée sans relation client derrière, ne resterait qu'une bonne idée.

Build-ups & PME

Notre offre de service cible les entreprises en croissance et qui ont la volonté d'impacter et de booster leur productivité. Accomplir le challenge qu'est l'entretien d'une relation client pérenne.

Organisme de formation

Permettre l'évangélisation du Customer Success Management et ses particularités auprès de vos apprenants mais aussi de vos équipes, on sait faire.
Une mission plusieurs buts

Ce qui nous anime

Notre mission s’articule autour de 3 piliers fondamentaux :
Aider les entreprises à enrichir leurs connaissances
Permettre à nos clients d’augmenter leur taux de rétention
Développer une meilleure gestion des portefeuilles clients
Notre but est que vous puissiez consacrer davantage de temps à vos opérations, vous permettant ainsi de vous développer plus rapidement et efficacement. Cela passe par une gestion précise de votre pôle relation client, et ça tombe bien puisque nous en sommes les experts.
Aminata Bathily
Marketing Advisor
COVID-19 : Quel avenir pour les métiers de la relation client

Notre dernière étude
de cas

Une à deux fois par trimestre, notre équipe Marketing vous propose de traiter un sujet d'entreprise, qui nous tient à coeur.
Prochaine publication
Septembre 2022
Le porteur du projet

“Chez Heero nous connaissons
le métier du CSM par cœur.
Nos consultants ont une expérience
poussée du secteur.

Nos modules à la carte nous permettent de vous livrer uniquement un contenu pertinent et ciblé.
Nous aimons ce que nous faisons,
et nous le faisons bien.”

Enzo Battaglia

Chief Executive Officer

Des partenaires de haute voltige

Comment réussir l'offboarding d'un client

Étape souvent oubliée mais néanmoins capitale, l’offboarding d'un client est clé pour tout service CSM

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