Agence reconnue

Dédiée à la relation client

L'agence-conseil
qui fidélise vos clients

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4.3/5 – Trustpilot

Heero vous apporte expertise et savoir-être dans la conduite de vos projets relation-client.

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De belles marques nous ont déjà fait confiance

“Heero a accompagné plusieurs de mes promotions de futurs Customer Success Manager de manière très professionnelle.”

– Clara Buot, Rocket School

Cas clients->

L'expérience client, moteur de votre transformation

Pourquoi Heero ?

+200%

de taux de conversion pour les sites possédant une interface client

D'après AFRC, elles se sont concentrées sur la mesure de la qualité de service, et plus particulièrement sur l'accessibilité de leur service client

93%

des clients attendent une réponse de la marque dans les 24 heures

et près de 89% d'entre eux s'attendent à ce que le problème soit résolu dans les 24 heures d'après Selligent

Un processus en 3 étapes

Parce que nous
sommes innovants

Grâce à une expertise appuyée depuis plusieurs années, nous avons conçus une trame de gestion de projet propre à nous en 3 grandes étapes nous permettant efficacité, agilité et performance.

Méthodologie ->

Accédez à la performance

+100

Plus de 100 professionnels formés

-51%

Réduction estimée du taux de churn

+19

Plus de 19 modules Success vs Care

Nos offres

Voici comme Heero peut vous aider

Pierre Martin

Customer Care

Traitement des tickets de niveau 2

Masterclass

Développez vos compétences et vos équipes

Appuyé par notre Système de Management de la Qualité, nous prenons en compte vos défis et nous suivons l'évolution des parcours pédagogiques instaurés

Adaptée à la connaissance de vos équipes

Certifiante, accessible et reconnue

L'apprentissage par la pratique de cas d'usage

Toutes nos formations ->

Retour sur investissement

9 890 €

Pôle CSM

Revenu

Renouvellement

+ 22.19%

Notre offre de conseil

Heero accompagne start-up et build-up dans la maîtrise de leurs sujet de fidélisation et de rétention

Une offre conçue pour votre croissance

Déjà reconnue et plébiscitée

Un réseau d'experts unique

Le conseil selon Heero ->

Intégrations certifiées

Prenez le contrôle
de vos outils

Nous vous accompagnons sur l'intégration, la formation et le déploiement de vos solutions. Grâce à nos partenariats, accédez à des ressources certifiées et innovantes.

Toutes les intégrations ->

Découvrir notre approche

Des offres personnalisées, pour vous

Start-up early-stage

Pour vous accompagner au développement de vos leviers de croissance, on s'engage à vos côtés. Une bonne idée sans relation client derrière, ne resterait qu'une bonne idée.

En savoir plus ->

Build-ups & PME

Notre offre de service cible les entreprises en croissance et qui ont la volonté d'impacter et de booster leur productivité. Accomplir le challenge qu'est l'entretien d'une relation client pérenne.

En savoir plus ->

Organisme de formation

Permettre l'évangélisation du Customer Success Management et ses particularités auprès de vos apprenants mais aussi de vos équipes, on sait faire.

En savoir plus ->

Une mission plusieurs buts

Ce qui nous anime

Notre mission s’articule autour de 3 piliers fondamentaux :

Aider les entreprises à enrichir leurs connaissances

Permettre à nos clients d’augmenter leur taux de rétention

Développer une meilleure gestion des portefeuilles clients

Notre but est que vous puissiez consacrer davantage de temps à vos opérations, vous permettant ainsi de vous développer plus rapidement et efficacement. Cela passe par une gestion précise de votre pôle relation client, et ça tombe bien puisque nous en sommes les experts.

Aminata Bathily

Marketing Advisor

COVID-19 : Quel avenir pour les métiers de la relation client

Notre dernière étude
de cas

Une à deux fois par trimestre, notre équipe Marketing vous propose de traiter un sujet d'entreprise, qui nous tient à coeur.

Prochaine publication

Juillet 2022

Le porteur du projet

“Chez Heero nous connaissons
le métier du CSM par cœur.
Nos consultants ont une expérience poussée du secteur. Nos modules à la carte nous permettent de vous livrer uniquement un contenu pertinent et ciblé.
Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien.”

Enzo Battaglia

Chief Executive Officer

Des partenaires de haute voltige

Rétention

par

Enzo Battaglia

Comment réussir l'offboarding d'un client

Étape souvent oubliée mais néanmoins capitale, l’offboarding d'un client est clé pour tout service CSM

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