Formation Success et Care

Tout ce que vous devez savoir sur nos offres de formation dédiées aux approches Success et Care
Customer Success Manager
Abréviation
CSM
Rôle
Accompagner, fidéliser
Métier
En croissance
Dis Siri

C'est quoi un CSM ?

C’est moins fatigant de fidéliser son copain que d’en trouver un autre. Les clients, c’est pareil. En prendre soin est rentable, car un client heureux reste client. C’est ça le Customer Success, tout simplement.

Pour aller plus loin, le CS est une discipline managériale récente qui vise à développer les relations entreprises client dans l’univers start-up. Le Customer Care, souvent associé au CS, correspond aux enjeux spécifiques de service client.

En symbiose, les deux approches avancent dans la même direction : la rétention.

On ne peut pas obliger un client à renouveler son abonnement – dommage, cela aurait été bien pratique –, il faut ainsi mettre en place des stratégies centrées sur cet objectif. C’est le rôle du CS Manager.
Pierre Martin

Customer Care

Traitement des tickets de niveau 2

Masterclass

Les formations Heero,
au 💙 du métier

« Si elles n’existaient pas, il faudrait les inventer », Voltaire, après avoir suivi une de nos formations.

Le philosophe sait de quoi il parle : notre expertise a permis à nos clients de diviser par 2 leurs taux de pertes de clients (churn), augmentant mécaniquement leurs chiffres d’affaires.

Le Customer Success, c’est notre dada. Nous avons étudié la question sous tous les angles pour que vous n’ayez pas à le faire, et sommes devenus aujourd’hui des spécialistes reconnus : 100% de nos clients sont satisfaits par nos services - et on en est très fiers.

Vous qui lisez ce paragraphe avez une chance sur deux de travailler pour une entreprise insatisfaite par l’expérience client qu’elle offre. Pas d’inquiétudes, nous avons les solutions.

“Heero a accompagné plusieurs de mes promotions de futurs Customer Success Manager de manière très professionnelle.”

– Clara Buot, Resp. Pédagogique chez Rocket School

Des modules
polyvalents et précis

Chez nous, l’agilité n’est pas un argument marketing.
Ce n’est pas non plus une « philosophie » spirituelle comme tant affiché par certaines start-up.

C’est tout simplement un caractère, une méthode de travail qui nous plaît et que nous aimons transmettre. Et nous le faisons à travers plus de 20 modules Customer Success & Care.
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Nous ne sommes pas des "churnfighters" de la dernière minute
Vous avez compris : en travaillant avec nous, vous profiterez d’une solution personnalisée, adaptée à vos besoins et à ce qui compte réellement pour votre entreprise.

Nous traitons le problème à la source, avec une précision chirurgicale. Chez Heero pas de fioritures, nos experts vont droit au but et s’engagent corps et âme dans leur mission afin de vous faire progresser. Ils aiment les objectifs, et ils adorent les atteindre.
Nos offres de formations peuvent faire l'objet de facilité de financements (OPCO, plusieurs fois, CPF). Renseignez-vous lors de votre premier contact.
De belles marques et des étudiants se sont formés grâce à nous
À qui on s'adresse ?

Nos clients exclusifs, petits chanceux

Nous accompagnons les OF sur leurs programmes pédagogiques et produisons des plans de formations efficients. On s’occupe de l’entièreté du process, de l’édition des supports de formation jusqu’aux interventions de nos experts, chez vous. Tout simplement ren-ver-sant.
Qui de mieux placé qu’une start-up pour accompagner des start-up ?

Nous connaissons les problématiques des jeunes entreprises sur le bout des doigts, et pouvons ainsi proposer une panoplie de services essentiels à une croissance saine et backée. Disruptons, ensemble.
Une entreprise en croissance connaît les enjeux de la relation client. Ça tombe bien, nous aussi, d’ailleurs c’est l’objet de notre agence, mais ça vous l’avez sûrement compris.

Laissez-nous vous embêter un peu, vous y gagnerez beaucoup.

En auditant vos procédures, nous reconstruisons vos parcours clients afin de les optimiser, et vous mettons à disposition un réseau d’experts qualifiés.
La classe.
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la concurrence

Mais, Heero, n'existe-t-il pas déjà des formations CSM sur la toile ?

Organisme concurrent
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Syllabus et documentation
Rare
Méthodologie appropriée
Learning by doing
Non approprié
Tarification à la carte équitable
Toujours
Formations onéreuses
Formateurs experts du métier en exercice
Rare
Suivi des apprenants
Fastidieux
Complete Training Insight ™
Bilan de compétences en temps réel
Seulement à la fin
Un marché poussiéreux !
Ce tableau résume honnêtement le marché de la formation du Customer Success.
Traiter ces problématiques par des méthodes généralistes dépassées, comme le font la plupart des organismes de formation, ne vous permettra pas d’atteindre efficacement vos objectifs.

Chez Heero, nous avons développé notre propre méthodologie. Spécialement dédiée aux approches Customer Success & Care, elle met en avant des axes de travail innovants pour vous accompagner dans la durée. Mise en application par nos équipes rompues à la tâche, elle vient casser les codes et vous donner une longueur d’avance. Rien que ça.
Comprendre la méthodologie

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