Intercom : l'OS d'engagement

Tour guidé d’un des incontournables du CSM.
Dis Siri

Intercom, qu'est-ce ?

Présentation du fournisseur

« L'OS d'engagement qui fait croître votre entreprise.

Augmentez l'engagement et le retour sur investissement grâce aux meilleurs chatbots, visites de produits, messages proactifs, campagnes d'e-mailing, support en libre-service, etc... »

Présentation d'Heero

L’outil Intercom est un puissant logiciel conversationnel. Il donne un nouveau souffle à votre organisation commerciale et vous met à disposition de nombreuses fonctionnalités.

Il répond à tous les besoins que vous pouvez formuler, et reste ouvert à l’ajout de modules complémentaires afin de le personnaliser. Une belle pépite pour résumer. Découvrez ce que nous avons pensé d’Intercom !

Objectifs d'Intercom

Optimiser la satisfaction client
Accroître l'engagement client
Stimuler la croissance
Améliorer les process internes

“Heero nous a longuement accompagnés de façon très poussée sur l'intégration d'Intercom. Nous ne pouvons plus faire sans.”

– Emmanuelle Meunier, CEO chez Nexxio
Tout ce que vous avez besoin est sur Intercom

Les fonctionnalités d'Intercom

Des chat-bots dopés

Comme vous le savez, le chatbot permet de récolter les données des utilisateurs en cas d’indisponibilité du service client. Vous avez sûrement déjà dû interagir avec l’un d’entre eux sur votre dernière recherche d’un Chase Beanie Carhart. Ils peuvent être encombrants, mais Intercom les a fabriqués de telle sorte à ce qu’il ne dérange jamais l’utilisateur. Et ça fonctionne.

Vous pourrez personnaliser vos bots grâce à des règles et des objectifs articulés automatiquement. Vous pourrez aussi définir les types de contenus à pousser vers un certain type de lead, en fonction de vos propres critères de segmentation et de scoring. Pas mal en effet.

Un engagement explosif

Le logiciel met l’accent sur un engagement organique.
Fini les campagnes d’emailing impersonnelles et froides. Place à la machine Intercom.

L’outil s’appuie sur des séquences de messages multicanal afin, par exemple, de contacter naturellement et subtilement un client qui aurait laissé son panier en attente. Des templates sont à votre disposition dans le générateur de workflow. Plus qu’à s’y mettre !

Véritable plateforme
de données client

Collectez, segmentez, envoyez, stockez... Vous pouvez absolument tout faire concernant les données clients grâce à Intercom.

On dit par ailleurs qu’il possède la gestion de données la plus avancée du marché. Une pointure.

Un reporting et des insights pour vos décisions

Analysez la génération de leads, l’engagement client et le service client sur des graphiques soignés et pertinents.

Intercom vous met à disposition pléthore d’indicateurs clés et de métriques, tous plus sexy les uns que les autres.

Des intégrations et
API des plus grands logiciels du marché

Google Analytics, Nalia, Blendo, Heap,Wordpress, Facebook, Zoho Desk, Shopify, Hubspot, Salesforce, Funnelfly, Square, Stripe, Census, Mailchimp, DataHero, Outlook Calendar, Calendly, Marketo, Troops, Upvoty, Typeform...

La liste est longue, on en aurait pour la journée.

Intercom propose également des fonctionnalités très cool comme le product tour (une visite de produit orientée exploration), le carrousel mobile (permettant d’implémenter des actions de balayage à travers l’interface), ou encore des tests A/B (pour définir quelle variable de votre stratégie est la plus efficace). On ne peut pas s’en lasser.

Découvrez pourquoi les entreprises qui nous font confiance ne reviennent jamais en arrière.

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Notre avis sur Intercom

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Note globale
Hubspot est le CRM incontournable du marché.

Le logiciel propose un ensemble de solutions complètes, des modules poussés et une visibilité très intéressante pour toutes les équipes opérationnelles.
9 / 10
Fonctionnalités
Nombreuses, les fonctionnalités de Hubspot répondent à tous les besoins possibles.
9 / 10
Reporting
Les rapports sont clairs et efficients : engagement client, génération de leads, gestion du pipeline, conversations avec les clients, support...
8,5 / 10
Accompagnement
Les ressources pour apprendre à maîtriser Hubspot sont bien travaillées. En revanche, le support est souvent en anglais.
8 / 10
Intégrations
Hubspot propose plus de 200 intégrations, tout simplement phénoménal.
10 / 10
Rapport qualité-prix
Intercom est un outil onéreux et peut manquer de clarté dans sa tarification, mais le ROI est tout simplement imbattable à terme.
8 / 10
De belles marques et des étudiants se sont formés grâce à nous

Les tarifs d'Intercom

Les tarifs ne sont pas le fort d’Intercom. Ils manquent de transparence et sont réputés plus élevés que la moyenne. C’est le prix de l’excellence.

Comptez environ $59/utilisateur/mois pour les TPE qui optent pour une offre de messagerie basique.

Si vous souhaitez partir sur des options plus complètes, le prix vous sera donné sur demande.
Heero peut négocier ses tarifs si vous nous confiez votre accompagnement.

L'intégration Intercom avec Heero

Chez Heero, nous vous proposons de vous aider à intégrer Intercom à votre espace organisationnel. Avec des tutoriels, des astuces, des conseils et des guides de prises en main, vous et vos équipes deviendrez rapidement experts en la matière.

Un bon moyen de passer l’étape de familiarisation bien plus rapidement. On pose ça là, n’hésitez pas à nous contacter !
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