Modules stratégiques

Tout ce qu'il vous faut savoir sur notre approche stratégique du CSM.
Des entreprises nous ont confié leur besoin stratégique

L'importance
stratégique du CSM

Le CSM a pour objectif la rétention de nouveaux clients, littéralement un des enjeux stratégiques les plus importants. Pour les entreprises SaaS notamment, le CSM peut faire ou défaire des entreprises à lui tout seul. Oui, on vous avait prévenu...

Il doit mesurer, avant-vente, les indicateurs clés de satisfaction client afin de les analyser et de suivre leurs évolutions. Une fois la vente passée, il doit accompagner le client dans l’usage du produit dans l’optique de satisfaire et fidéliser. Le rôle du CSM est crucial : il doit permettre à l’utilisateur d’exploiter tout le potentiel du produit. Rien que ça.

D’autant plus, le secteur du Customer Success est jeune. En perpétuel mouvement, il nécessite une attention toute particulière. Rester au courant des nouveautés méthodologiques, des process et des outils est crucial pour réussir. Nous sommes à l’affût des dernières avancés, et nous comptons bien vous en faire profiter.
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“Le fondateur possède des talents avérés pour le management et la relation client. (...) capable de mettre en place et structurer une stratégie client court (...) et long terme”

Adeline Pressard
Lead Product Designer chez Thales
Nos spécialités

Pourquoi Heero pour votre stratégie CSM ?

Une vision
toujours objective

Les professionnels Heero sont rompus à la tâche, et apporteront une vision objective de votre situation afin de traiter rapidement vos problématiques. Véritables experts métiers, leurs compétences leur permettent de couvrir l’intégralité des projets qui nous sont confiés. Comptez parmi ces atouts de poids d’anciens responsables CS ou VP Client dans des start-up et build-up européennes.

On ne veut pas se vanter mais on pourrait.

Expérience
et savoir-faire

Nos clients sont satisfaits à 100%. Pas besoin d’en dire plus... En fait, si, on va vous en dire plus. Non seulement nos clients sont satisfaits à 100% par les services que nous leur avons fournis, mais ce n’est pas tout.

Nous avons fait baisser de plus de 51% le taux de churn des 5 start-up avec lesquelles nous avons travaillé. Nous avons formé plus de 100 professionnels grâce aux 20 programmes et modules que nous avons développés.

Nous avons accompagné certains de nos clients sur plus de 8 mois... Qui a dit qu’une start-up ne pouvait pas être expérimentée ?

6 valeurs au coeur
de notre philosophie

Disponibilité
Proximité
Transparence
Responsabilité
Authenticité
Pragmatisme

Une méthodologie développée par nos soins

Chaque session est accompagnée d’un objectif de séance. Il s’agit d’aller droit au but et de ne pas s’éparpiller dans toutes les directions. L’approche Heero est centrée sur le résultat, et il est souvent visible rapidement.

Notre méthodologie parle pour nous ⤵️
La recherche
La formulation
La validation
La solution

Nos axes de
conseil en stratégie

Stratégie
Relation client
Management des personnes

Découvrez pourquoi les entreprises qui nous font confiance ne reviennent jamais en arrière.

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Nos compétences

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Nous traitons l’ensemble des problématiques de stratégie

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