Méthodologie

Nous avons créé notre propre méthodologie, issue de nos années d’expérience.
Des entreprises nous ont confié leur besoin stratégique

Une méthodologie unique

Pourquoi avons-nous développé notre méthodologie? Tout simplement pour 2 excellentes raisons :
Pour nous permettre de rebondir sur des méthodes de travail classiques, comme Lean ou Agile.
Pour pouvoir réellement suivre nos clients comme on l'entend, et ne pas être seulement un fournisseur depackage sans suivi et sans réel intérêt.
Notre objectif est que nos clients ressentent notre fiabilité. Chez Heero, nous sommes dignes de confiance car nous plaçons cette valeur dans nos principes fondamentaux. On a trop souvent constaté, par des retours extérieurs, que les méthodologie d'exécution de missions dans le conseil sont archaïques... On a la volonté de changer ça.

...et particulièrement
efficace...

On procède par étapes avec un modèle bien précis, pour traiter nos clients de la même façon, quel que soit le projet et quelle qu’en soit la finalité . Lorsqu’un potentiel client nous contacte pour nous faire part d'un besoin, nous essayons de capter un maximum d'informations afin de cerner au mieux ses objectifs. C’est ce qui rend notre méthode si personnalisée.

On ne se contente pas d'obéir à un cahier des charges: contrairement à nos concurrents, nous prenons le temps d’observer les éléments propres à notre client (comme le modèle économique, le go-to-market, le MVP, le staff ou encore le produit)afin de vérifier leur concordance vis-à-vis des objectifs de l’entreprise.

Dans le cas où un élément pourrait faire de l'ombre au projet, on informe le client et on le guide pour éliminer l’obstacle. Nous établissons ensuite un cahier des charges de façon très précise en prônant la participation du client, histoire de ne pas livrer une prestation qui ne sera plus maîtrisée ou oubliée 3 mois plus tard...Que ce soit pour des intégrations d'outils ou pour la création d'un pôle Customer Success, on challenge en permanence nos clients. Et ça leur réussit très bien.
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“Le fondateur possède des talents avérés pour le management et la relation client. (...) capable de mettre en place et structurer une stratégie client court (...) et long terme”

Adeline Pressard
Lead Product Designer chez Thales

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...adaptée au secteur de
la relation client

Notre méthodologie est le fruit de nos expériences CSM, et c’est un de ses points forts. Nous l’avons adapté au marché de la relation client et nous le connaissons sur le bout des doigts. Heero se place donc comme l’agence la plus légitime pour prendre en charge les projets du plus simple au plus complexe. Notre retour de satisfaction de 100% nous le confirme à l’oreillette...

Nos clients reconnaissent en nous les notions d’engagement et d’innovation, qui pour eux forment les piliers d’une agence moderne et efficace dans le secteur CSM. Chez Heero on ne se repose pas sur nos acquis, et nous sommes constamment à la recherche d’améliorations. On surveille le secteur en permanence pour que vous n’ayez pas à le faire. Des pros, on vous a prévenus.

...développée rien
que pour vous !

Phase 1 : Consultation initiale
Phase 2 : Modèle de solution
Phase 3 : Mise en œuvre

Notre méthodologie adaptée pour vos priorités client

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