Comprendre le conseil

Un conseil agile, adapté à vos besoins,
basé uniquement sur le ROI.

“Le fondateur possède des talents avérés pour le management et la relation client. (...) capable de mettre en place et structurer une stratégie client court (...) et long terme”

Adeline Pressard
Lead Product Designer chez Thales

Me conseiller, moi ?

Enfant, vos parents vous prodiguaient des conseils afin d’éviter que vous ne ratiez votre bac ou fonciez dans un arbre après une soirée bien arrosée. Le conseil professionnel c’est la même chose, à quelques détails près.

Le principe est que nous débarquons dans vos locaux, posons beaucoup (trop) de questions à vos équipes, interrogeons vos process, et buvons de très nombreux cafés. Nous passons en revue tout ce qui peut être optimisé, et vous proposons des solutions efficientes et pertinentes.

Le résultat ? Une stratégie revue de A à Z, des collaborateurs aux anges et votre entreprise qui voit son chiffre d’affaires croître à deux chiffres. C’est ça notre vision du conseil. Laissez-nous vous embêter un peu, vous y gagnerez beaucoup.

Pourquoi faire appel à des consultants CSM ?

Parce que le CSM est en évolution permanente...

Le secteur du Customer Success est jeune. En perpétuel mouvement, il nécessite une attention toute particulière. Rester au courant des nouveautés méthodologiques, des process et des outils est un enjeu crucial. Nous sommes à l’affût des dernières avancés, et nous comptons bien vous en faire profiter.

et... nous en sommes des spécialistes

Nos consultants sont les meilleurs. Voilà c’est dit, il fallait que ça sorte. Disponibles immédiatement et utilisables sur mesure, ils apporteront une vision objective de votre situation afin de traiter rapidement vos problématiques.

Véritables médecins de l’entreprise, ils sauront soigner vos tracas les plus confidentiels...
Nos spécialités

Notre agence vous accompagne et vous
conseille dans les domaines suivants :

Stratégie, vision
et construction de A à Z

Sun Tzu a dit dans l’Art de la Guerre que « celui qui excelle à résoudre les difficultés les résout avant qu’elles ne surgissent ». Chez Heero, nous avons fait encadrer cette phrase.

Nous transformerons votre stratégie pour vous porter au plus haut et rendre votre concurrence obsolète. Sun Tzu nous recommande sur Trustpilot.

Planification,
roadmaping & gestion

Une stratégie ambitieuse doit être backée par une planification rigoureuse. Notre but ? Vous apprendre les process des plus grands échiquiers pour toujours avoir 10 coups d’avance.

Gestion de projet,
priorisation, portefeuille

C’est peu dire que nous maîtrisons parfaitement les méthodologies de gestion Agile, Lean, Scrum ou
encore Kanban.


On les utilise régulièrement dans nos équipes, nous permettant de les tester dans de nombreuses configurations. C’est à votre tour de profiter de leurs bienfaits.

Formation, coaching
et écriture pédagogique

Nous vous formons sur les techniques de pointe en Customer Success et Customer Care.

100% de nos clients sont satisfaits par nos services.

DATA, analyse
& gouvernance

C’est le nouvel or.

Maîtriser la data est aujourd’hui devenu indispensable pour toute entreprise. Nous vous apprendrons les ressorts des données et vous guiderons dans une utilisation efficiente.

Intégration,
configuration, formation d'outils SaaS

Nous les utilisons quotidiennement, et ils nous font gagner un temps précieux. Hubspot, Pipedrive, Aircall et toute la grande famille des outils SaaS n’auront plus de secrets pour vous.
Ils nous ont choisit et en sont plus que satisfaits

6 valeurs

Disponibilité
Proximité
Transparence
Responsabilité
Authenticité
Pragmatisme

Notre méthode

Une philosophie appliquée
Nous aimons faire des blagues, mais nous savons être sérieux. Et quand nous le sommes, nous ne faisons pas semblant.

Pour répondre à vos besoins, nous nous
appuyons sur 6 valeurs au cœur de notre philosophie.
Une méthodologie aiguisée
Chez Heero, nous ne faisons pas les choses à moitié. Nous avons développé notre propre méthodologie de travail. Elle se décompose en 4 étapes :
La recherche
La formulation
La validation
La solution

Les experts du CSM

Les experts Heero
Chez Heero, on aime être entourés de personnes qualifiées qui nous donnent une vision précise de leurs secteurs respectifs. C’est pour cela que nous développons nos programmes en partenariat avec des experts métiers.

Ils nous permettent de couvrir l’intégralité des projets qui nous sont confiés. Comptez parmi ces atouts de poids d’anciens responsables CS ou VP Client dans des start-ups et build-ups européennes. On ne veut pas se vanter mais on pourrait.
Parler à un expert

Découvrez pourquoi les entreprises qui nous font confiance ne reviennent jamais en arrière.

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Envie de savoir ce qui nous différencie ?

“Chez Heero nous connaissons
le métier du CSM par cœur.

Nos consultants ont une expérience poussée du secteur. Nos modules à la carte nous permettent de vous livrer uniquement un contenu pertinent et ciblé.

Ils intègrent toujours
vos équipes internes pour un résultat optimal, basé sur le ROI.

Nous aimons ce que nous faisons, et nous le faisons bien.”

Enzo Battaglia

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ne reviennent jamais en arrière.
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