Pourquoi choisir Heero ?

L'agence-conseil Heero, un choix évident pour vos besoins Customer Success & Care

Pourquoi on existe ?

Un secteur en évolution
Le Customer Success est une version récente et dynamique de la relation client. Chaque entreprise avec laquelle nous avons travaillé nous fait part du même ressenti : une fois essayé, on ne peut plus s’en passer.

Ce secteur de la relation client est jeune et en perpétuel mouvement. Dynamique, il promet de nombreux potentiels d’évolution et d’expansion à court comme à long terme.

Il suffit de voir le nombre de nouveaux logiciels CSM qui sortent chaque mois...Nous vous orientons dans cette nouvelle jungle afin que vous puissiez en tirer le meilleur.

L'élu de la
prophétie CSM

Nous proposons une forme différente de conseil, tout simplement. Notre objectif ? Répondre à vos questionnements par des solutions innovantes, et vous faire entrevoir de nouvelles possibilités.

Nous nous appuyons sur un polyptyque très solide

‍Nous sommes à la pointe des dernières avancées comme des plus anciennes théories concernant notre spécialité, le Customer Success. Méthodologie, process, outils, rien n’échappe à nos consultants, et nous comptons bien vous en faire profiter.

“L'équipe possède des talents avérés pour le management et la relation client. (...) capable de mettre en place et structurer une stratégie client court (...) et long terme”

– Alexandre Touitou, Customer Success Manager chez Skello

Pourquoi travailler
avec nous ?

Pour notre expertise
Pour notre expérience
Pour notre sérieux
J'ai un brief
Andrew Pryor
Project Manager
Group
Customers B
Retention
34%

Des statistiques qui ne trompent pas

Plus de 100 professionnels formés
Plus de 20 programmes et modules d'apprentissage
Plus de 5 start-up accompagnées dont une
sur plus de 8 mois
Baisse de 51% du churn en moyenne pour nos clients
100% de satisfaction client
Ils nous ont choisit et en sont plus que satisfaits
Pierre Martin

Customer Care

Traitement des tickets de niveau 2

Masterclass

Une méthode aiguisée

Nous ne sommes pas des « churnfighters » de la dernière minute. Notre processus de réflexion, centré sur l’anticipation et l’analyse, s’articule en 3 temps majeurs :
Identifier et mesurer les forces et objectifs
Diversifier les axes de travail, explorer les meilleurs outputs
Accompagner sur la durée
Notre propre méthodologie de travail
Et on insiste sur ce dernier point. Nous faisons partie du peu d’agences-conseil apportant
un réel accompagnement durable, pas seulement le temps d’une mission. Nous suivons avec intérêt le développement
de votre entreprise, et mettons en place des KPIs afin de mesurer l’impact de notre travail.

Nous avons aussi développé notre propre méthodologie de travail, qui se décompose en 4 étapes :
La recherche
Grâce à une étroite collaboration, nous élaborons une stratégie et un plan adaptés à votre profil.
La formulation
Nous nous immergeons dans votre marque et votre parcours client afin de cerner vos enjeux.
La validation
Nous articulons l'essence de votre entreprise avec le style et la substance.
La solution
Voilà, vous faites désormais partis de nos clients satisfaits !
Heero Logo
vs
la concurrence

La concurrence ? 
Mais quelle concurrence ?

Organisme concurrent
Heero logo
Syllabus et documentation
Rare
Méthodologie appropriée
Lean, Agile, Scrum
Non approprié
Tarification à la carte équitable
Toujours
Tarification onéreuse
Experts du métier
Rare
Audit opérationnel
Payant
Complete Training Insight ™
Suivi de projet 100% en ligne
Par e-mail...
Un marché poussiéreux !
Ce tableau résume honnêtement le marché de la formation du Customer Success.
Traiter ces problématiques par des méthodes généralistes dépassées, comme le font la plupart des organismes de formation, ne vous permettra pas d’atteindre efficacement vos objectifs.

Chez Heero, nous avons développé notre propre méthodologie. Spécialement dédiée aux approches Customer Success & Care, elle met en avant des axes de travail innovants pour vous accompagner dans la durée. Mise en application par nos équipes rompues à la tâche, elle vient casser les codes et vous donner une longueur d’avance. Rien que ça.

Nos experts veulent vous aider

Et découvrez pourquoi les entreprises qui nous font confiance
ne reviennent jamais en arrière.
Audit gratuit
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Un expert dédié